Política de reembolso

En Super Aqua Hunter, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin.
A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestras garantías y procesos de reembolso:

1. Garantía por Defecto de Fábrica o Daños en el Envío

Al tratarse de productos con componentes electrónicos, todos nuestros artículos cuentan con una Garantía de Cobertura Inicial de 7 días naturales a partir del momento en que la paquetería marca el paquete como "Entregado" en tu domicilio.

Si tu producto llega roto, no enciende, o presenta una falla evidente de fabricación, procesaremos un reenvío completamente gratuito de una unidad nueva o el reembolso total de tu dinero.

Para hacer válida esta garantía, solo debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto.aquahunter@gmail.com dentro del plazo de 7 días.

  2. Incluye tu número de pedido (Ej. #1024) y el nombre con el que realizaste la compra.

  3. Adjunta un video corto (de no más de 1 minuto) y fotos de ser necesario  donde se muestre claramente el problema o defecto del artículo (por ejemplo, el producto conectado y no encendiendo, o la falla en el mecanismo).

Una vez recibido y validado el video por nuestro equipo de soporte, aprobaremos tu solución (reenvío o reembolso) en un plazo menor a 48 horas hábiles.

2. Excepciones de la Garantía (Mal Uso del Producto)

Debido a la naturaleza de nuestros producto, la garantía no será válida bajo las siguientes circunstancias:

  • Daños causados por golpes, caídas extremas o modificaciones por parte del usuario.

  • Desperfectos ocasionados por sumergir el compartimento eléctrico por completo bajo el agua (los artículos son resistentes a salpicaduras y ráfagas de juego, pero no están diseñados para ser sumergidos en el fondo de albercas o piscinas).

  • No seguir las instrucciones iniciales de uso (como cargar la batería por completo antes de su primer encendido).

3. Cancelaciones de Pedidos

Si cambias de opinión y deseas cancelar tu compra, podrás hacerlo sin ningún cargo siempre y cuando el pedido no haya sido procesado ni enviado por nuestro centro de distribución (usualmente contamos con una ventana de 12 a 24 horas después de tu compra).

Una vez que el paquete ha sido entregado a la aerolínea de transporte internacional y se ha generado tu número de guía, no es posible detener ni cancelar el envío en tránsito.

4. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

Si tu reembolso es aprobado por nuestro equipo de soporte, el dinero se devolverá automáticamente a tu forma original de pago:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

  • Mercado Pago / Mercado Crédito: El dinero se acredita de inmediato en tu cuenta de Mercado Pago.

  • Pagos en Efectivo (OXXO): Mercado Pago te enviará un correo electrónico con las instrucciones para retirar tu dinero de forma segura o transferirlo a tu cuenta bancaria.